Condiciones de contratación de Membresía GLOBAL

Descripción del Servicio

LaVoz de tu perro a través de su página web universidad.lavozdetuperro.com ofrece servicios de membresías a personas con la inquietud de mejorar la convivencia con sus perros, su desarrollo personal y objetivos de superación de problemas en relación con su día a día con su/s perro/s ,englobados en comunicación, actitudes y aptitudes.

Al adquirir el programa de membresía, el cliente declara conocer la actividad desarrollada por La Voz de tu perro, así como estar interesada en participar en la membresía especializada, cuyo precio, modalidad de pago, tipo de contenido, características y exigencias conoce suficientemente.

La membresía GLOBAL sólo ofrece modalidad de pago y contratación  mensual.

El cliente tendrá derecho de acceso a todo el contenido y clases dentro del programa en sus diferentes formatos mientras se mantenga al corriente de pago de su mensualidad

• Una lección semanal que puede ser en formato
  • Audio
  • Texto más imágenes
  • Vídeos grabados
  • Vídeos en directo

La descripción del contenido formato, duración y entrega del mismo, así como regalos extras si los hubiera están detallados en la página de venta del servicio.

El cliente puede dar por terminada la relación contractual con la plataforma en cualquier momento cumpliendo los plazos de preaviso y condiciones que se establezca en la disolución del contrato.

Cómo adquirir el programa de membresía GLOBAL

Como condición para realizar el pedido, debes rellenar los datos solicitados en la página de venta de universidad.lavozdetuperro.com.

El cliente rellenará con su nombre, su dirección de correo electrónico (que será su nombre de usuario para acceder), así como establecerá una contraseña segura comprometiéndose a un uso diligente de estos datos, no poniéndolos a disposición de terceros, así como a comunicar a La Voz de tu perro la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso de un tercero no autorizado, de manera que éste proceda para su bloqueo inmediato.

La información para realizar la compra que proporciones debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos que puede resultar en la disolución del contrato con La Voz de tu perro y la cancelación y suspensión de la licencia de membresía.

Confirmación de compra

Sabrás mediante correo electrónico la confirmación de la compra inmediatamente después de haberla realizado así como las instrucciones de acceso y un recibo donde se detalla el servicio comprado/contratado.

Como cliente, reconoces que los datos de identificación y contraseñas que te son asignados para el acceso a tu membresía son personales e intransferibles, siendo el único responsable de las consecuencias derivadas del mal uso, pérdida o divulgación de los mismos.

Prohibiciones expresas

A las contrataciones CONJUNTAS O PIRATERÍA

Se trata de una práctica ILEGAL realizada por varias personas que se agrupan para adquirir un producto o servicio con el fin de reducir costes en el precio final y compartir su uso. En este caso consisitirá en el pago del servicio digital por una persona pero cuyo acceso facilitará al resto de personas que han realizado esta práctica, faciltando los datos de usuario y contraseña para poder acceder todas desde el mismo.

Aún contando la plataforma con sistemas de detección y limitación de acceso a sólo dos dispositvos por cada usuario, no simultáneamente, queda total y terminantemente prohibido compartir los datos personales de la licencia de membresía con más personas. siendo esta personal e intransferible, y en cuyo caso, La Voz de tu perro se reserva el derecho a cuantas acciones civiles y penales nos asistan en aras de salvaguardar sus derechos, todo ello bajo apercibimiento de incurrir en un delito  contra la propiedad intelectual del artículo 270 y el Código Penal con multas económicas y penas de prisión de hasta 4 años en función del daño causado.

Idioma

El idioma empleado dentro de la membresía GLOBAL será el español

Formato

El formato ofrecido por LaVoz de tu perro podrá ser en Audio, texto, vídeo e imágenes.

Precios e Impuestos

Los precios de lo servicios de La Voz de tu perro serán los que estén publicados en las páginas de venta de los mismos. Se recomienda  actualizar dicha página ante de proceder al. pago por si hubiera habido algún cambio.

Todos los precios ofrecidos por La Voz de tu perro serán precios finales con impuestos incluidos. en cuyo caso de ser aplicados serán con el IVA  español.

Lo servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios posteriores u ofertas promocionales.

Formas de pago aceptadas 

La contratación de los servicios y programas ofrecidos por La Voz de tu perro sólo serán posible a través de tarjeta de crédito o débito y procesadas por la plataforma internacional de pagos Stripe.

El cliente realizará el pago mensualmente a través del mismo método de pago con el que realizó la compra de manera automática hasta cancelación del servicio.

Mediante la aceptación de estas condiciones, autorizas a La Voz de tu perro a almacenar tus métodos de pago elegidos y cargar automáticamente los cargos mensuales en ellos hasta cancelación de la membresía.

La plataforma internacional de procesamiento de pagos Stripe es la única receptora de los datos relacionados con la tarjeta de crédito o débito elegida, por lo que LAVoz de tu perro no tiene acceso a los mimos. Ante cualquier eventualidad, esta plataforma será la única responsable del tratamiento de esta información y a quien deberías elevar cualquier reclamación en caso de incidencia con los pagos. 

No obstante lo anterior la web universidad.lavozdetuperro.com tiene comunicación y  notificación de estas incidencias para hacérselas llegar al cliente con antelación por caducidad de tarjeta, fallo en el cargo, etc.

Facturación

La facturación se realizará mediante plataforma de facturación factura directa integrada con Stripe

Impago de cuotas 

La Voz de tu perro no se hace responsable del fallo en el método de pago por parte del cliente y se compromete a que sus sistemas de pasarelas de pago funcionan correctamente.

En caso de no recibir el pago en la fecha establecida, la plataforma de membresía bloquea el acceso al usuario deforma automática, notificando al usuario al mismo tiempo de esta situación para regularizar el pago.

De forma automática y durante 21 días la plataforma intentará realizar el cobro automático de la ,durante ese tiempo mensualidad, el usuario estará bloqueado en la plataforma y en toda actividad relacionada con la membresía.

El cliente podrá regularizar el pago de forma manual desde el apartado MI cuenta, actualizando el método de pago o cambiándolo a otro que tenga en perfecto funcionamiento.

Transcurridos esos 21 días  sin regularizar el pago, se desactivará la cuenta del cliente usuario, sin posibilidad de reembolso de las cantidades satisfechas hasta la fecha.

Por causa de fuerza mayor se podrá solicitar una reactivación de gracia fuera de plazo, contactando con info@lavozdetuperro.com solicitándola, y una vez recibido y restablecido el pago, se reactivará la cuenta del usuario a la membresía conservando la antiguedad el contenido disponible según fecha de ingreso. La Voz de tu perro se reserva el derecho de aceptar esta medida de gracia.

Condiciones de acceso y uso de la membresía

Una vez dado de alta  en la membresía, tendrás acceso a todos los contenidos incluidos en la membresía hasta la fecha y los siguientes que se incorporarán, mientras mantengas activa tu suscripción.

La Voz de tu perro se reserva el derecho de denegar, expulsar o suspender  el acceso al contenido a cualquier usuario que haga un uso indebido, o afecte al normal funcionamiento de la plataforma, incluido los códigos de conducta ética establecidos por LaVoz de tu perro como pueden ser:

• La difusión sin autorización de cualquier material del contenido incluido dentro de la plataforma.
• La cesión de sus claves de acceso a una tercera persona o personas., causando claro fraude a La Voz de tu perro.
• La realización de actividades que violen los derechos de propiedad intelectual de La Voz de tu perro
• Falta de respeto a La Voz de tu perro a otros clientes de la membresía, dentro o por cualquier medio público de difusión.
• Utilización de las lecciones y contenidos para un fin diferente al previsto en
• este servicio.
• Compartir información de otros clientes usuarios públicamente que puedan poner en riesgo su seguridad o privacidad.
• Violar los derechos de publicidad, los derechos de autor, los derechos de privacidad, los derechos de marca, los derechos contractuales o los derechos de las personas.

En caso de proceder a la suspensión de algún usuario por incumplimiento de estas normas, no dará lugar a ningún tipo de indemnización o reembolso.

Derechos del comprador: Desistimiento y cancelaciones  

Desistimiento

El desistimiento es la facultad de un comprador de un bien a devolverlo dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir penalización.

El desistimiento está sometido a una serie de excepciones contempladas en el Art. 103 del TRLGDCU, en el caso de prestación de servicios como el ofrecido en esta membresía.

No aplica el derecho al desistimiento cuando:

Letra m: ” El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso de consumidor y cliente con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento”

Por lo tanto , sólo se puede ejercer ANTES de haber accedido a la plataforma la primera vez.

Podrás ejercer el derecho al desistimiento remitiendo un correo un correo electrónico a info@lavozdetuperro.com indicando tu nombre y apellidos , el servicio adquirido y el correo electrónico con el cumplimentaste el pago del mismo.

El Asunto del mail será: 

Desistimiento del servicio “x”

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte LaVoz de tu perro te reembolsará todas las cantidades  satisfechas por la compra del servicio sin empezar, sin ninguna demora indebida y en un plazo máximo de 14días desde el efecto del reembolso.

El reembolso se efectuará mediante el uso del mismo método de pago que usaste para la transacción inicial, sin que haya ningún coste extra para ti.

Cancelación de la membresía

Cuando te conviertes en miembro de esta membresía , recibirás el cargo automáticamente al comienzo de cada ciclo de facturación (30 días),hasta el momento en que se cancele la suscripción.

Recuerda que puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el apartado “mi cuenta” , poniéndote en contacto con info@lavozdetuperro.com con el asunto “cancelación membresía global” aportando tus datos de acceso para ser identificado y proceder manualmente a la cancelación inmediata.

Si cancelas antes de entrar por primera vez , se efectuará un reembolso de las cantidades satisfechas. Si cancelas después de haber accedido a la plataforma tu pago no será reembolsable y el servicio continuará activo hasta el fin del periodo de ese mes (30 días).

Cuando cancele, dejará de recibir salvo que vuelvas a suscribirte en los mismo términos y condiciones que la primera vez.

Conformidad de los servicios contratados y garantías

La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de garantías de venta de bienes de consumo.

Salvo prueba en contrario se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación a menos que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:

 a: Se ajustan a la descripción realizada por La Voz de tu perro

 b: Sean aptos para los usos a que se destinen los programas del mismo tipo.

 c: Presenten la calidad y características habituales de una membresía del mismo tipo que el cliente pueda esperar, y en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los programas realizados por La Voz de tu perro.

La Voz de tu perro describe los detalles y las características de su membresía en su página de venta

La falta de conformidad que resulte de una incorrecta prestación del servicio de membresía se establecerá cuando la prestación se deba a un error en las instrucciones establecidas en la descripción de la membresía.

No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad en aquellos casos en dónde la descripción de la membresía coincida con lo informado al cliente en el momento de la celebración del contrato.

El cliente es completamente responsable de su progreso y resultados de su participación en esta membresía,  y que la Voz de tu perro no ofrece garantías con respecto a tus resultados o desempeño en la información y contenido ofrecidos.

Exoneración responsabilidad

El usuario al contratar cualquiera de los programas ofrecidos por La Voz de tu perro actúa bajo su propia responsabilidad y deberá comprobar que se encuentra en condiciones idóneas para inscribirse en la membresía contratada.

La Voz de tu perro no asume ninguna garantía sobre los resultados o falta de resultados sobre sus contenidos dado que dependen en gran medida del grado de implicación,  entendimiento y características personales de cada cliente y su perro.

De esta manera, el cliente acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias por lo que renuncia expresamente a reclamar a La Voz de tu perro cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos errores y uso de su membresía.

Así mismo, LaVoz de tu perro, a través de sus programas o servicios, no faculta al cliente para poner en marcha ningún negocio o emprendimiento dedicado al mismo objeto de estos programas, ni se facilitará certificado alguno de participación.

Como consecuencia de lo anterior, La Voz de tu perro no se hace responsable de la información que pudiera ser sacada de sus plataformas, en forma de consejos o sugerencias del cliente a terceros.

La Voz de tu perro no será responsable en ningún caso por los errores o daños producidos por el uso ineficiente y de mala fe del servicio por parte del cliente.  Tampoco será responsable de las consecuencias mayores o menores por la falta de comunicación entre La Voz de tu perro y el cliente cuando sea imputable al no funcionamiento del correo electrónico o teléfono facilitado, o falsedad de los datos proporcionados por el cliente en su ficha inicial de datos personales para participar en su membresía.

Como consecuencia,  La Voz de tu perro no garantizará que la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida, así como tampoco de la pérdida de datos que se encuentren alojados en sus servidores, interrupción de actividades mercantiles o cualquier perjuicio derivado por el funcionamiento de los servicios o de las expectativas generadas al cliente como consecuencias de:

 1.- Causas ajenas al control de La Voz de tu perro y causas fortuitas y/o de causa mayor.

2.- Averías causadas por usos incorrectos por parte del cliente, especialmente las derivadas de la contratación de un servicio inadecuado para el tipo de actividad y uso realizado por el cliente y/o por terceros a través de su página web.

3.- Paradas programadas y/o alteraciones en el contenido realizadas de mutuo acuerdo entre las partes para el mantenimiento o realización de actuaciones excepcionales previamente pactadas.

4.-  Virus, ataques informáticos y otras actuaciones de terceros que ocasionen la imposibilidad total o parcial de la prestación de los servicios.

5.- Incorrecto o deficiente funcionamiento de Internet.

6.-  otras circunstancias imprevisibles

De esta manera el cliente acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias por lo que renuncia expresamente a reclamar a La Voz de tu perro cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos errores y uso del servicio contratado.

Protección de datos

De conformidad con lo dispuesto en reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril del 2016 (RGPD), te informo que, mediante la aceptación de estos términos de contratación y la Política de Privacidad, prestas tu consentimiento informado, expreso, libre e inequívoco para que los datos que proporcionas sean tratados por La Voz de tu perro como responsables del tratamiento.

Podrás ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contactando a info@lavozdetuperro com

Toda información recibida por parte del cliente, ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratarán de modo confidencial estando totalmente prohibido la cesión a terceros.

No se entenderá información confidencial aquella que sea divulgada por acuerdo entre las partes, aquella que se convierte en público por igual motivo o aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente, y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.  Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

Propiedad intelectual y prohibiciones

Los contenidos disponibles en la membresía constituyen una obra de propiedad intelectual cuyos derechos corresponden a La Voz de tu perro, encontrándose protegidos por las leyes y convenios internacionales.

Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición y en general, otro acto de explotación pública referido tanto a los cursos como a sus contenidos sin el expreso y previo consentimiento y por escrito de La Voz de tu perro.

Queda prohibido todo acto por virtud del cual los clientes de los servicios o contenidos puedan explotar o servirse comercialmente directa o indirectamente en su totalidad o parcialmente de cualquiera de los contenidos, imágenes, audios, formas, índices y demás expresiones formales que formen parte de los programas sin previo aviso y por escrito de La Voz de tu perro.

En concreto pero sin carácter excluyente, quedan prohibidos los  actos de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma, almacenamiento en soportes físicos o digitales, digitalización o puesta a disposición desde bases de datos distintas de las pertenecientes a las autoridades de los autores, así como su traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación de dichos programas, imágenes, formas, índices y demás expresiones formales que se pongan a disposición de los clientes a través de los cursos, programas o contenidos, en tanto tales actos serán sometidos a la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual industrial o de protección de imagen 

Normativa europea de consumo

La Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio online amparada en la última ley del consumidor.  En este sentido, como responsable de una plataforma de venta online tengo el deber de informar a todos sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos el cliente debe utilizar el siguiente enlace:

http://ec. europa.eu/odr

Jurisdicción y leyes aplicables

Estas Condiciones Generales de Uso y contratación se rigen por la ley española.

De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico, los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en el que  esté establecido el prestador de los servicios.

En caso de controversia que se derive de las presentes Condiciones Generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, a los juzgados y tribunales del domicilio del responsable, previsto en las presentes condiciones de contratación.